POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 4 de agosto de 2026

1. Compromiso con nuestros clientes

En MonstiGlow trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y transparente. Si por algún motivo necesitás solicitar una devolución o un reembolso, ponemos a tu disposición la presente política, la cual complementa nuestros Términos del Servicio y se aplica de conformidad con la legislación vigente de la República Argentina.

2. Producto comercializado

MonstiGlow comercializa el Kit de Limpieza de Oídos Infantil con Luz LED, un producto destinado a la higiene externa del oído.

El kit incluye:

• MonstiGlow con luz LED dual (luz fría y luz cálida).
• Caja de almacenamiento.
• 2 cucharas con punta de silicona.
• 1 pinza para oídos.
• 1 lupa HD.
• 1 cable de carga USB.

Este producto es de uso higiénico y no reemplaza la consulta, diagnóstico ni tratamiento de un médico u otro profesional de la salud. Debe ser utilizado únicamente por una persona adulta responsable.

3. Solicitud de devolución

Si necesitás solicitar una devolución, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y del embalaje cuando corresponda.

Cada solicitud será evaluada individualmente para ofrecer una solución acorde con las circunstancias del caso y la normativa aplicable.

4. Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla de fabricación o llega dañado por causas atribuibles al proceso de fabricación o al transporte, MonstiGlow podrá solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para verificar el inconveniente.

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

• el reemplazo del producto;
• el envío de las piezas faltantes o dañadas;
• la reparación cuando resulte posible;
• o el reembolso del importe abonado, de acuerdo con la legislación vigente.

5. Productos incorrectos

Si recibís un producto diferente al solicitado, deberás informarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

Una vez verificada la situación, MonstiGlow coordinará el cambio sin costo para el cliente cuando corresponda.

6. Productos de higiene personal

El Kit de Limpieza de Oídos Infantil con Luz LED es un producto de higiene personal.

Por razones de seguridad e higiene, los productos que hayan sido utilizados, manipulados de forma incompatible con su conservación, incompletos o que no se encuentren en condiciones aptas para su comercialización podrán no ser admitidos para devolución, sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.

7. Condiciones para aceptar una devolución

Cuando corresponda una devolución, el producto deberá enviarse, en la medida de lo posible:

• con todos sus accesorios;
• con la caja de almacenamiento;
• con el cable de carga;
• con las cucharas de silicona;
• con la pinza para oídos;
• con la lupa HD;
• y con el embalaje original si aún se conserva.

La falta del embalaje original no implicará automáticamente la pérdida de los derechos que correspondan al consumidor cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

8. Reembolsos

Cuando corresponda efectuar un reembolso, este será realizado utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago empleado para la compra.

Los plazos de acreditación dependerán de la entidad bancaria, la emisora de la tarjeta o la plataforma de pago utilizada, por lo que MonstiGlow no puede garantizar los tiempos de procesamiento de terceros.

9. Gastos de envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de MonstiGlow, un producto equivocado o una falla de fabricación, los costos de envío que correspondan serán asumidos por MonstiGlow.

Si la devolución obedeciera a una causa no atribuible a MonstiGlow, los gastos de envío podrán quedar a cargo del comprador, salvo disposición legal en contrario.

10. Casos en los que la devolución podrá ser rechazada

La solicitud podrá ser rechazada cuando se compruebe que el producto presenta daños ocasionados por:

• uso incorrecto;
• golpes o caídas;
• modificaciones realizadas por terceros;
• utilización contraria a las instrucciones de uso;
• manipulación negligente;
• exposición a líquidos, fuego o temperaturas extremas;
• desgaste propio del uso normal.

Esta disposición no limita los derechos reconocidos por la legislación vigente en materia de garantías y defensa del consumidor.

11. Uso responsable del producto

Para preservar la seguridad del usuario:

• El producto debe ser utilizado únicamente por una persona adulta responsable.
• No debe introducirse profundamente en el canal auditivo.
• No debe utilizarse sobre heridas, irritaciones o infecciones.
• Debe mantenerse fuera del alcance de los niños cuando no esté siendo utilizado.
• Ante dolor, sangrado, secreciones o cualquier molestia persistente, se recomienda suspender inmediatamente su uso y consultar a un profesional de la salud.

12. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente se encuentra disponible para responder consultas relacionadas con devoluciones, cambios, garantías y reembolsos.

Trabajaremos para brindar una solución rápida, transparente y conforme a la legislación aplicable, procurando siempre proteger los derechos de nuestros clientes y mantener la calidad del servicio ofrecido por MonstiGlow.